ご自身で他社のオプショナルをお申込みされている方へのご注意
ご自身で他社オプショナルを
お申込されている方へのご注意
最近、セブ王でツアーをお申込み頂き、オプショナルは他の会社でお申し込みをされているお客様が多くいらっしゃり、
多くのトラブルが報告されております。またご自身でレンタカーをお手配され、そのレンタカー会社などとトラブルになるケースも多発しております。
弊社にお申込みをされていないオプショナルに関しては、
弊社では一切の責任を負いかねますので、お客様ご自身でご対応をお願い致します。
【トラブル例】
①セブ王のツアーはお申込み頂き、オプショナルは他社でお申込みされたお客様。現地到着後に、「（自身で申込みした）他社のオプショナルをキャンセルしたいが、現地会社と連絡が取れない為、パラダイスセブのガイドにキャンセルをしておいてくれ」と連絡をした。
②他社のオプションをご自身でお申込みになったお客様。当日、迎えの車が一向に来ず、その現地会社へ連絡を取ったが、「確認します」と言ってから連絡がない。その為、パラダイスセブの日本語ダイヤルへ連絡をした。
③ご自身でレンタカーをお手配され、運転中に車が故障、又は事故を起こした。レンタカー会社の電話番号も現地の言葉も分からない、事故の解決が出来ない為、パラダイスセブ緊急連絡先に連絡をした。
④ご自身でオプショナルやレンタカーをお手配され、利用後、更に追加で料金を請求された。言葉もわからないのでパラダイスセブの日本語ダイヤルに電話をした。
⑤他社のオプショナル催行中に交通事故に合い、怪我をした。オプショナル会社より充分な補償が受けられず、しかも病院はとても外国人の行くようなところではない、地元の病院に連れていかれた。オプショナル会社の日本人スタッフと話をしても、対応がひどく悪い。自分のところは悪くない。の一点張り。最終的に因縁をつけられて地元の警察を呼ばれた。さらに日本に帰ったら何も対応はできませんので。
などといわれた。
上記のようなトラブル例が多く報告されております。
これら以外にもトラブルに遭ったお客さまから、パラダイスセブ緊急連絡先にご連絡を頂きますが、
セブ王では、お客さまご自身にて手配されたオプショナルに関しての、トラブル解決や調停、キャンセルや変更手続きなどは、一切関与することができませんので、固くお断りしております。
セブ王では、オプショナル催行に関し、下記の体制を整えております。
【安心してオプショナルをお楽しみ頂くためのセブ王のお約束】
①現地駐在スタッフが定期的にオプショナル催行会社を視察し、チェックを行っております。
②24時間ダイヤルを設置。トラブルの際は日本人スタッフがいつでも対応できるよう、日本人直通緊急ダイヤルも設け、常にサポートできる体制をとっております。
③安全面、保険等においても、有事の際に信頼できるサポートを行っている催行会社を利用しております。
パラダイスセブ / セブ王
